Portés par un partenariat fort et original réunissant les entreprises commerciales ayant des missions de service public et les pouvoirs publics , les six PIMMS de l'agglomération lyonnaise ont accueilli en 2003 plus de 105 000 lyonnais. Ce succès en terme de fréquentation, a conduit la préfecture du Rhône et le Grand Lyon à lancer une étude pour analyser l’action de ces points d’accueil. Il apparaît que les PIMMS fonctionnent comme un relais de proximité des services publics (beaucoup de demandes sont liées à des institutions relevant des domaines de l’emploi, de l’action sociale et familiale, de l’assurance maladie, des impôts …) et viennent réguler les freins d’accès en proposant un autre mode de traitement des demandes (plus de souplesse, d’humanité, moins de stigmatisation). Ils contribuent ainsi à favoriser le traitement égalitaire de la population dans le cadre du service public.

Le PIMMS est un lieu d'accueil en libre accès ouvert toute la journée, six jours sur sept. Il emploie en moyenne 4 agents médiateurs encadrés par un Directeur à mi-temps, issu le plus souvent d’une entreprise partenaire. Son budget de fonctionnement est partagé entre des financements privés (Entreprises partenaires) et publics (Europe, Etat et Collectivités locales accueillantes).

Né dans l’agglomération lyonnaise, les PIMMS continuent à se développer au niveau national. Au dernier trimestre 2004, trois nouveaux sites PIMMS ouvriront leur portes sur les villes d’Antony (92), de Paris (75) et de Saint-Etienne (42).