Avec chaque jour une cinquantaine de commandes et plus de 5000 produits commandés, les commerciaux de cet éditeur d'objets déco pour la maison avaient impérativement besoin d'un outil intuitif et facilitant la prise de commandes, afin d'optimiser l'ensemble de son processus de vente.

Une exigence à laquelle Danem a répondu avec sa solution Negos.

Spécialiste des solutions de mobilité métier pour les professionnels itinérants, Danem bénéficie d'une expertise toute particulière dans l'équipement de solutions de prise de commandes pour les forces commerciales.

Cette solution, Negos, a été conçue pour faciliter et optimiser la mission des commerciaux terrain quel que soit leur secteur d'activité.

Objectif : gagner en productivité, en temps et en coût

C'est ainsi qu'en 2007, Derrière La Porte, éditeur d'objets de décoration connus de tous, fait appel à Danem, souhaitant améliorer le processus de prise de commande des 10 commerciaux qui composent sa force commerciale.

Avec chacun entre 200 et 350 clients (professionnels de la distribution et magasins) et un catalogue produits toujours plus riche, enrichi de 2 collections et de près de 500 nouveautés chaque année, les commerciaux devaient pouvoir disposer d'une solution particulièrement efficace et évolutive.

Danem les équipe alors de PDA MOTOROLA MC70 sur lesquels est embarquée Negos, sa solution de prise de commandes, personnalisée selon les besoins spécifiques exprimés par Derrière La Porte.

Le résultat est là : le temps de prise de commande chez le client est divisé par deux, et le travail de ressaisie des commandes par les assistantes commerciales est supprimées, les commandes étant envoyées au siège via le serveur sécurisé de Danem.

L'ensemble du processus commercial gagne ainsi en rapidité, de la prise de commande à la livraison des produits chez le client, améliorant ainsi la qualité de service recherchée par l'éditeur.

La tablette tactile : véritable outil d'amélioration de la relation client

En 2012, dans une démarche continue d'optimisation de ses solutions, Danem propose à Derrière La Porte de remplacer leurs PDA actuels par des tablettes SAMSUNG Galaxy Tab 10,1''.

Véritables outils d'amélioration de la relation client, les tablettes tactiles permettent de visualiser le catalogue produits et les photos des nouveautés de manière optimale : un plus indéniable pour des commerciaux qui évoluent dans un secteur où le visuel est incontournable et un élément clé de la démarche de vente.

La nouvelle solution offre de nombreuses autres améliorations et possibilités :
 la consultation de l'historique des ventes, des visites ou des encours,
 les fiches et contacts clients,
 les statistiques par produit ou collection.

L'ensemble des données sont par ailleurs directement reliées et intégrées au système informatique de leur gestion commerciale SAGE Ligne 100, et ne transitent plus par le serveur de Danem. Cela réduit ainsi les délais entre la prise de commande et la livraison des produits.

« Ces nouvelles possibilités dont nous disposons depuis quelques semaines apportent sans conteste des bénéfices concrets, tant sur le terrain qu'au siège », confirme Cécilia Carlini, Responsable des Ventes pour la France de Derrière La Porte.

« Les commerciaux gagnent en productivité, en confort d'utilisation et en qualité de suivi client, tandis que les équipes support et logistique au siège sont plus réactives et peuvent se concentrer sur des tâches plus qualitatives que la ressaisie des commandes, comme l'amélioration de la qualité de service par exemple. Quant à l'outil tablette, il apporte un plus indéniable, parfait pour des commerciaux terrain qui évoluent sur un marché comme celui de la décoration de la maison », ajoute-t-elle.

 
À propos de Danem
www.danem.com

Créée en 1996, Danem développe des solutions de mobilité pour les personnels itinérants, conçues pour optimiser les relations entre clients, terrain et siège. Aujourd'hui, ce sont plus de 10 000 personnes qui utilisent au quotidien ces solutions logicielles et matérielles complètes, et personnalisées selon leur métier. Danem équipe ainsi plus de 300 entreprises issues de secteurs d'activité divers : agro-alimentaire, BTP, maintenance, santé, textile, décoration….