Présent sur le web avec un site marchand multi-canal, Top Office a retenu AFS@Store pour en améliorer le searchandizing et générer du trafic dans ses 37 magasins et ses 15 drives répartis sur le territoire français. 3 mois seulement après la mise en place de la solution Antidot les résultats sont éloquents : croissance à 2 chiffres du taux de transformation global !

Top Office est spécialiste de la distribution de fourniture, de mobilier, d'informatique et de matériel de bureau et le premier en France à proposer un service d'impression 3D. Créée en 1996, à Villeneuve d'Ascq, l'entreprise compte 450 collaborateurs et réalise  110 millions d'euros de chiffre d'affaires.

Dans le cadre de sa stratégie multicanal, Top Office a mis en place un site web www.top-office.com venant compléter son réseau de 37 magasins couvrant la France. Et pour optimiser ce dispositif, Top Office a été le premier distributeur B to B à adopter le concept de drive, dès 2012, avec 15 drives opérationnels aujourd'hui.

Problématique : améliorer l'efficacité du site marchand sous Magento

Pour proposer sur Internet son catalogue de 10.000 produits, Top Office utilise la plateforme Magento. Mais son moteur de recherche natif est notoirement insuffisant, et les fonctions d'autocomplétion avec suggestion et de tolérance orthographiques sont inexistantes.

Afin de développer ses ventes Internet, Top Office devait accroître le taux de transformation et la navigabilité de son site web : ceci passait nécessairement par le choix d'une solution de searchandizing pérenne et évolutive, pouvant accompagner la croissance de l'entreprise.

Des contraintes et des besoins spécifiques à Top Office

Top Office ne pouvait se lancer dans un lourd développement informatique et a privilégié une solution en SaaS nécessitant juste une intégration web.

La solution devait être nativement multi-boutique, avec des référencement et stocks différents selon chaque magasin.

L'équipe web de Top Office souhaitait une prise en main rapide et intuitive, avec le plus de paramétrages possibles et des reportings pertinents.

Enfin la solution devait permettre des actions de merchandising finement paramétrées, aussi bien dans la présentation des résultats que dans leur pertinence et dans les  facettes de filtrage des produits.

AFS@Store fut choisi au printemps 2013 et équipe le site web www.top-office.com depuis juillet 2013 : il permet de proposer à l'internaute l'ensemble des produits au catalogue, et aussi de ne lui présenter que les produits disponibles dans tel ou tel magasin de son choix, en tenant compte des campagnes promotionnelles et des actions marketing spécifiques au site web ou aux magasins.

Des résultats probants

Trois mois à peine après la mise en place d'AFS@Store sur le site de Top Office, les premiers résultats sont au rendez-vous :

- Taux d'utilisation du moteur de recherche : +50%

- Grande satisfaction sur l'autocomplétion

- Taux de requêtes sans réponse divisé par 2

- Accroissement du taux de transformation global : croissance à 2 chiffres

« Nous sommes très satisfaits de la solution AFS@Store et de l'accompagnement par Antidot » indique Guillaume Jean, responsable e-commerce de Top Office, qui précise « L'intégration du moteur de recherche a été aisée donc peu coûteuse et nous avons profité de la disponibilité des experts Antidot et de la pertinence de leur analyses : ils ont vraiment été force de proposition dans l'optimisation. Pour ce qui est du logiciel AFS@Store en lui-même, nous apprécions la qualité de son interface d'administration et sa gestion multi-boutiques pertinente, le tout dans un modèle SaaS souple et évolutif. »

« Parce que nous équipons depuis 2007 des e-commerçants aux profils très différents, nous avons une vision à la fois large et pointue de leurs besoins. Ainsi nous enrichissons en permanence AFS@Store qui est aujourd'hui la solution de searchandizing la plus performante et la plus innovante du marché. » ajoute Pierre Col, directeur marketing d'Antidot.


Antidot et Top Office présenteront ce projet lors d'une conférence qui se tiendra  dans le cadre du salon E-Commerce 2013, jeudi 26 septembre – 14:00-14:45 – salle 2 :

« Site web, drives, magasins : le moteur de recherche qui démultiplie votre stratégie cross-canal »