L’assurance en pleine mutation

La multiplication des interlocuteurs, la diversification des gammes de produits et de services d’assurances et la montée du consumérisme ont incité la clientèle à plus de nomadisme. Pour y faire face, les sociétés d’assurance se sont lancées dans une course à la différenciation où la gestion de la relation client (C.R.M) a pris toute sa dimension stratégique.

Pour ce faire, les sociétés d’assurances ont complètement réorienté leur démarche commerciale passant d’une logique de l’offre à une logique de l’analyse de la demande. L’assureur est donc devenu un prestataire de service prenant en compte les évènements de la vie quotidienne de leurs clients.

Cette volonté de mettre en avant le client et donc la qualité d’un service personnalisé repose sur une nécessité de fidéliser la clientèle existante avant même la conquête de nouveaux clients. De nouvelles approches de la clientèle se sont donc développées, avec comme support, le marketing de prospection et surtout le marketing de fidélisation.

Les assureurs réfractaires à Internet

En France, bien qu’une réflexion se soit engagée dans les sociétés d’assurances sur le e-commerce, les assureurs sont encore peu nombreux à proposer de l’assurance sur Internet. L’utilisation des nouvelles technologies dans ce secteur très traditionnel semble encore aujourd’hui plus se révéler comme un outil d’information pour le client que comme un vecteur de souscription.  L’e-assurance reste un marché de niche.

Ainsi, l’internaute visiteur des sites dédiés aux assurances peut trouver un certain nombre d’informations commerciales (conseils pratiques sur les démarches à suivre ou sur les produits existants) qui peuvent en général aboutir à un devis en ligne. C’est donc un bon moyen pour le client pour comparer les offres existantes mais qui trouve quand même ses limites puisque la souscription sur le Net reste quasi-impossible.

Si l’on en croit les chiffres, on peut être surpris par ce manque d’enthousiasme. En effet, l’an dernier, le nombre de devis a augmenté de 20% pour atteindre près de 10 millions. Quant au trafic sur les sites Internet d’assurances, il a bondi de près de 40% en 2006 pour atteindre près de 70 millions de visiteurs (Sources Nielsen/Netratings).

ECA-Assurances ose les nouvelles offres sur Internet

Conscient des nouvelles tendances et des nouvelles possibilités offertes par l’outil Internet, ECA-Assurances a osé un pari audacieux en opérant en 2005 un repositionnement presque intégral de l’entreprise sur Internet. Grâce à cette stratégie, ECA-Assurances a anticipé les évolutions de la demande des clients et a su proposer une offre élargie de produits et de services accessibles par le Net.
Concrètement, vous pouvez, depuis le site www.eca-assurances.com et en seulement quatre clics, obtenir un devis, souscrire et payer directement en ligne votre contrat personnalisé. En parallèle, ECA-Assurances vous envoie immédiatement le contrat d’assurance. 
Grâce à ce service unique, l’internaute bénéficie de ses garanties dès sa souscription en ligne.

Pour vous accompagner, en support, une équipe de télé-conseillers répond à toutes les questions commerciales ou techniques du lundi au vendredi sans interruption de 9h à 20h30 et le samedi de 9h à 19h.

A propos d’ECA-Assurances

1er assureur indépendant sur le Net et 3ème site d'assurances le plus visité en France (source Médiamétrie Avril 2007), ECA-Assurances conçoit, distribue et gère de nombreux produits et services d’assurance de particuliers via le Net. Grâce à une expérience de plus de 10 ans dans le secteur des assurances, à un réseau de courtiers et à ce positionnement volontairement orienté Internet, ECA-Assurances offre des garanties solides et des services performants pour répondre aux besoins de tous ses clients. ECA-Assurances, c’est déjà 120 000 adhérents et un chiffre d’affaires de plus de 6 millions d’euros en 2006.