Dernière brique de l’offre CRM On-Demand d’INES, la solution INES.Customer Service s’adresse aux Services Client et Services Support qui veulent augmenter la satisfaction de leurs clients et les fidéliser.

Totalement intégrée au système d’information de l’entreprise utilisatrice (base de contacts, agenda collaboratif, messagerie intégrée, partage de l’information) la solution INES.Customer Service offre également :

- Un ensemble d’outils pour assurer un traitement en temps réel de toutes les demandes et réclamations faites par les clients (assistance, support, demandes d’informations…)

- La capacité d’affecter des ressources en fonction des urgences et des priorités.

- L’automatisation de certaines tâches dans le traitement d’une réclamation.

- L’accès direct à un portail personnalisé qui permet notamment de suivre l’évolution des réclamations, libérant ainsi autant de ressources pour le traitement des dossiers.
- Un outil de pilotage de la qualité de service et du respect des engagements (SLA).