IP LABEL REALISE 1,5 MILLION DE MESURES SUR 387 SITES INTERNET
POUR L’EDITION 2007 DU TECHCITY MYSTERY CONTACT CHALLENGE (TMCC)
LE BAROMETRE DE REFERENCE POUR LA MESURE DE LA PERFORMANCE DES SERVICES DE SUPPORT TECHNIQUE REALISE PAR TECHCITY SOLUTIONS

Paris le 28/08/2007 – Pour la troisième année consécutive, TechCity Solutions, expert européen reconnu dans le domaine du support technique et premier sur le marché français, renouvelle sa confiance à son partenaire ip-label, Institut de mesure et de conseil de la qualité perçue des services numériques, dans le cadre du TechCity Mystery Contact Challenge.

Depuis sa toute première édition en 2002, le TMCC évolue chaque année et s’est imposé comme le baromètre annuel de référence pour la mesure de la performance des services de support technique des entreprises high-tech, en France, au Benelux et en Suède.

En 2007, le TMCC évalue plus de 150 acteurs majeurs (contre 100 en 2006), issus de 12 secteurs d’activités à forte connotation high-tech sur les media : téléphone, email et assistance technique en ligne (media web).
Pour ce dernier media, TechCity Solutions teste la qualité des pages d’assistance technique en ligne : accessibilité, organisation du contenu et interactivité des pages.

Sur le plan quantitatif, TechCity Solutions s’appuie sur l’expertise technique et le réseau de mesure européen d’ip-label, qui teste la disponibilité et la performance des pages d’assistance technique.

« Le succès des acteurs du high-tech repose sur la qualité de leur support technique et de leur relation client. Depuis le création du TechCity Mystery Contact Challenge, nous avons pour ambition de fournir à nos clients, et plus largement à l’ensemble des acteurs du marché, un outil de mesure de la qualité des services de support technique à la hauteur de leurs ambitions. Pour cela nous nous appuyons sur notre propre expertise et sur le savoir-faire reconnu de l’Institut ip-label, avec lequel nous avons construit un solide partenariat ces dernières années. » déclare Georges-Eric Lagrange, Président Directeur Général de TechCity Solutions.

LA MISSION D’IP-LABEL POUR LE TMCC 2007 : 387 SITES TESTES - 1,5 MILLION DE MESURES – 5 PAYS
Pour cette édition, ip-label a réalisé 1,5 million de mesures sur 387 sites Internet en France, au Benelux et en Suède, du 1er au 30 juin 2007.
Le réseau de mesure européen d’ip-label permet une récupération des données en temps réel qui sont ensuite intégrées à la base de données centrale de TechCity Solutions dédiée au TMCC.

LE COMMENTAIRE D’ERIC VARSZEGI, PRESIDENT D’IP-LABEL
« Nous accompagnons avec fierté TechCity Solutions dans l’évaluation du media Web pour le TMCC, pour la troisième années consécutive. Face à la multiplication des offres technologiques destinées aux particuliers et aux entreprises aujourd’hui, l’offre n’est plus à elle seule un facteur différenciant sur le marché. La qualité de la relation Client est devenue un critère majeur de choix d’un fournisseur. Cette relation Client impacte directement la satisfaction et donc la fidélisation. Et comme fidéliser coûte 10 fois moins cher que gagner un nouveau client, ce critère impacte directement la bonne santé des entreprises. » commente Eric Varszegi, Président d’ip-label. « Acteurs exclusifs dans nos domaines d’activités respectifs, nous bénéficions, avec TechCity Solutions, d’une expertise unique qui nous permet d’apporter une réelle valeur ajoutée pour aider les grands acteurs du High-Tech à se démarquer sur un marché fortement concurrentiel. Nous partageons avec TechCity Solutions de nombreuses valeurs communes ainsi qu’une même stratégie de développement à l’international. » conclut-il.

PREMIERS RESULTATS A PARTIR DU 20 SEPTEMBRE 2007…
Les résultats du Benchmark 2007 seront présentés lors de trois cérémonies :
· TechCity Nordic – Stockholm > le 20 septembre 2007
· TechCity Benelux – Bruxelles > le 25 septembre 2007
· TechCity France – Paris > le 27 septembre 2007

A propos de ip-Label :
Avec plus de 300 clients à l’international, ip-label est l’Institut de mesure et de conseil de la qualité perçue des services numériques. Aujourd’hui Datametrie, solution de supervision des services sur IP, réalise depuis plus de 25 pays dans le monde, 70 millions de mesures au quotidien pour le compte de ses clients : opérateurs et fournisseurs d’accès Internet, grands comptes publics et privés, sociétés du e-commerce, hébergeurs, intégrateurs, SSII et Centres de Contact. La société est présente en France, au Benelux, en Espagne, en Allemagne et en Chine. Créée en 2000, son activité connaît une croissance de plus de 25% chaque année.
Pour plus d’information : www.ip-label.net

A propos de TechCity Solutions :
Créée en 2000, TechCity Solutions se positionne aujourd’hui au premier rang sur le marché du support technique en France au travers de 2 métiers : l’Assistance Technique et le HelpDesk. Implantée sur 5 sites en France - Orléans (2 sites), Pantin, Villeneuve d’Ascq et Reims, TechCity Solutions est également présente en Europe avec ses filiales TechCity Nordic (Stockholm – Söderhamn), TechCity Benelux (Bruxelles – Tilburg) et TechCity Hellas (Athènes). En 2006, TechCity Solutions comptait 1525 collaborateurs et réalisait un chiffre d’affaires de 49 millions d’euros.
TechCity Solutions est une filiale de Téléperformance, le co-leader mondial de la relation client.
Pour plus d’information : www.techcity-solutions.com