Help-Line, leader français du service desk, s’est vu
attribuer pour la deuxième année consécutive la mise en place du service d’information
téléphonique « Aide Handicap Ecole », à destination des parents d’élèves handicapés. C’est
en toute logique, après une première édition 2007 réussie, que le Ministère de l’Education
Nationale a renouvelé sa confiance à Help-Line avec lequel il collabore depuis plusieurs
années, notamment pour des prestations d’infogérance de service desk pour différentes
académies.
Le dispositif « Aide Handicap Ecole » correspond à la volonté du Ministère de l’Education
Nationale de scolariser un maximum d’élèves souffrant de handicaps, en facilitant et en
simplifiant les démarches des familles.
Créé en août 2007, ce service a permis de répondre l’an passé à plus de 5000 appels dont
3000 au cours des deux premiers mois. Le bénéfice constaté sur l’année 2007–2008 a été
significatif puisque l’effectif des élèves handicapés accueillis à l’école a progressé de plus de
4.5% par rapport à l’année scolaire 2006–2007.
Cette année, le service fonctionne depuis le 25 août, du lundi au vendredi, de 8h à 18h
(0810 55 55 00).
Help-Line assure la mise en place de l’ensemble de l’architecture du service, qui intègre :
- la définition et la validation des procédures de traitement,
- le paramétrage de l’outil permettant le suivi des dossiers complexes,
- la formation des télé-conseillers Help-Line pour le service de premier niveau,
- l’installation des infrastructures techniques et téléphoniques.
L’équipe opérationnelle pour ce service se compose de 6 télé-conseillers Help-Line qui
assurent le service de niveau 1 : accueil, identification & qualification de la demande. Le
niveau 2 est ensuite géré par 22 personnes du Ministère.
Help-Line apporte au Ministère son expertise du service desk et accompagne l’équipe de
« Aide Handicap Ecole » sur une mission de 3 mois, jusqu’au 31 octobre, période qui
recueille le plus grand nombre d’appels, compte tenu de la rentrée scolaire.
A propos de Help-Line
Spécialisé en Service Desk, Infogérance et Conseil, Help-Line est une SSII de 1200 personnes créée en 1994 au
sein du groupe NEURONES. Leader français du service desk, Help-Line s’est spécialisée depuis sa création
dans l’assistance aux utilisateurs des systèmes d’information et propose une offre complète de support au poste
de travail. Help-Line est également, avec son département DEODIS, un acteur majeur du conseil et de
l’intégration des solutions de gestion d’infrastructure et de l’assistance utilisateurs. Help-Line est certifiée ISO
9001 version 2000.
Help-Line fidélise ses clients en leur apportant un haut niveau d’expertise, des réponses personnalisées et les
meilleures pratiques projets et ITIL. Plus de 170 sociétés (dont 23 au CAC 40) et administrations font confiance à
Help-Line, parmi lesquelles : Ministère de l’Education Nationale, Veolia Environnement, Calyon, L’Oréal, Johnson
& Johnson, Saint-Gobain.
Pour plus d’informations sur Help-Line consultez son site Web : www.helpline.fr