Paris, le 9 octobre 2008 – Selligent, éditeur européen spécialiste de la gestion de la relation client (Customer Relationship Management ou CRM) annonce l’intégration d’Optizen, éditeur belge spécialiste et pionnier du marketing interactif, au sein du Groupe Selligent. Selligent renforce sa stratégie de développement sur le marché du CRM et enrichit son offre par l’intégration de solutions de niches à vocation internationale. Il propose désormais une solution de marketing interactif innovante, Selligent Interactive Marketing, développée pour mener des campagnes marketing personnalisées et interactives.

La montée en puissance des investissements publicitaires sur le web, la multiplication des approches multi canaux, la sophistication des campagnes ou encore la croissance exponentielle des variables comportementales à prendre en compte... sont autant de problématiques auxquelles vient répondre le rapprochement entre les deux sociétés belges Selligent et Optizen. Le marketing interactif est un segment en pleine croissance, dans un marché encore très loin du stade de maturité. A l’heure actuelle, et à titre d’exemple, 90 % des volumes de courriels envoyés par les entreprises dans le cadre de leurs campagnes d’email marketing le sont au moyen de solutions incapables de prendre en charge l’automatisation globale des interactions en aval des sollicitations par courriel.

Selligent Interactive Marketing, la solution pionnière résultant de l’intégration de Selligent et d’Optizen, permet désormais aux entreprises confrontées aux limites de ces logiciels ou à des enjeux nettement plus complexes de développer un marketing en ligne grâce à un dialogue en temps réel, continu et maîtrisé avec le consommateur ou l’internaute. Les entreprises peuvent désormais prendre en considération de manière permanente les réactions des clients, devenues de véritables sources d’informations interactives, et ajuster en conséquence leurs messages personnalisés.

La suite CRM complète de Selligent conçue pour gérer toutes les phases du cycle de vie du client, de la sélection à la fidélisation et au développement de la clientèle, vient compléter le dispositif en amont comme en aval des campagnes. Grâce à l’intégration profonde des deux solutions, les entreprises disposent dorénavant d’une solution intégrée unique.

Quant aux directions marketing soucieuses de professionnaliser leur département d’interactive marketing on line ou off line (marketing direct traditionnel), elles bénéficieront de l’indépendance, de la puissance et de la tranquillité pour concevoir, tester et industrialiser leurs campagnes ainsi que leurs  programmes d’animation de fidélisation et de promotion des ventes. Grâce à des indicateurs détaillés, ces dernières trouveront également le moyen de mieux mesurer la rentabilité de leurs investissements et d’ajuster rapidement la pertinence de leurs offres et messages...

Tout comme pour la suite CRM Selligent, la solution Selligent Interactive Marketing sera disponible soit via l’acquisition de licences, soit sous la forme d’un hébergement « full services » (ASP).  L’aspect inédit vient du fait que c’est un seul et même produit qui sous-tend ces deux offres, ce qui permet aux entreprises d’évoluer tout en souplesse dans leurs choix d’externalisation – internalisation.

André Lejeune, CEO du Groupe Selligent, explique : « Les solutions développées par Optizen viennent compléter l’offre Selligent actuelle et vice versa. Elles seront proposées soit comme une suite de Marketing Interactif indépendante, soit comme des modules complémentaires de la suite CRM Selligent. Les solutions Selligent-Optizen font figure de pionnier.  Elles sont une réponse aux demandes de nos clients les plus fidèles qui attendent que leur éditeur les accompagne avec cohérence dans l’adoption des technologies et méthodologies les plus récentes au service de la réussite de leurs projets CRM. Par ailleurs, elles permettront à Selligent d’adresser de nouveaux marchés et de soutenir sa stratégie internationale.»

Jan Teerlinck, co-fondateur d’Optizen, ajoute: « Tous les grands groupes de communication, les web agencies ainsi que les cabinets de conseil investissent dans le marketing interactif et se sont fixés pour objectif d‘accompagner leurs clients stratégiques dans cette démarche. La fusion des offres Optizen et Selligent nous permet de revendiquer un leadership sur le plan international. »

La conjugaison des savoir-faire de Selligent et d’Optizen répond aux ambitions de développement des deux sociétés. Elle les positionne de plus au premier plan parmi les éditeurs de CRM de dernière génération. Optizen bénéficiera de l’envergure internationale du groupe pour développer rapidement sa part dans le marché en pleine expansion du marketing interactif et plus globalement du marketing on line. Cette fusion accompagne par ailleurs les ambitions internationales de Selligent et sa stratégie actuelle de différentiation par secteur d’activité en intégrant une solution spécialisée et porteuse d’un potentiel de croissance majeur. Elle viendra conforter la qualification de Selligent de strong performer par l’analyste Forrester de même que sa croissance.

Thierry Techy, CTO du Groupe Selligent ajoute : « Nos deux sociétés ont fait des choix technologiques très similaires. La combinaison des équipes en charge des efforts de R&D permettra dès la fin de l’année de mutualiser les plates-formes et d’accélérer la mise sur le marché des évolutions et développements dans les domaines de l’automatisation des forces de vente, du service à la clientèle, des centres de contacts et du marketing relationnel et interactif. »

Au sein du Groupe Selligent, les dirigeants d’Optizen deviennent des actionnaires significatifs
et exerceront des fonctions clés. Jan Teerlinck, développera les ventes de l’offre combinée ainsi que les activités de Selligent sur de nouveaux territoires. Ben Vloemans, dirigera l’équipe R&D en charge du développement de Selligent Interactive Marketing et sera responsable de l’analyse de toute la dimension marketing de la suite Selligent.

Selligent doit sa réussite à une stratégie de développement technologique offrant une solution hautement configurable avec une architecture web unique permettant à la fois l’adhésion des directions métiers des entreprises européennes et le soutien de leurs directions informatiques.
Avec cette fusion, Selligent confirme sa vocation d’éditeur de solutions CRM de nouvelle génération revendiquant les qualités d’agilité, de pragmatisme et d’implication garantissant le succès des projets CRM évolués.

L’éditeur européen envisage d’autres acquisitions sur des critères à la fois technologiques, d’ouverture de niches et de développement international.

A propos de Selligent
Selligent est un éditeur européen de solutions de CRM (Customer Relationship Management).
Depuis sa création en 1990, il s’impose comme le spécialiste en solutions collaboratives qui dynamisent l’organisation et l’action des équipes en contact direct avec les clients, prospects et relations d'affaires.
Ces solutions permettent aux départements marketing, vente, service et conseil de développer des relations résolument interactives, performantes et durables avec l'ensemble de leurs interlocuteurs et écosystèmes.
Selligent propose une démarche unique qui allie agilité, pragmatisme et implication en support de la réussite des projets de CRM.
Implanté en Belgique, France et Allemagne, Selligent couvre la plupart des pays européens et travaille activement au développement de ses réseaux de partenaires distributeurs et intégrateurs.
Pour plus d’information, consultez notre site web www.selligent.com/fr.